Экскурсии и трансферы

Условия бронирования

Основные правила заявки, подтверждения, оплаты, отмены и проведения поездки.

Версия от 21 июля 2026 года

1. Заявка и подтверждение

Добавление услуги в «Мою поездку» и отправка сообщения через WhatsApp или Telegram являются запросом, а не автоматическим заключением договора. Бронирование считается подтверждённым, когда менеджер согласовал с вами дату, маршрут, количество участников, класс автомобиля, итоговую цену и порядок оплаты.

2. Цена и промокоды

Цены «от» на сайте ориентировочные. Итог зависит от состава группы, детского тарифа, маршрута, времени, ожидания, багажа, выбранного автомобиля и дополнительных услуг. При заказе экскурсии через сайт действует скидка 5%. Промокод проверяется отдельно для экскурсий и трансферов. Скидки не суммируются, если менеджер письменно не подтвердил иное.

3. Оплата

Доступные способы и срок оплаты менеджер сообщает вместе с подтверждением. Пожалуйста, проверяйте реквизиты и назначение платежа. Заказ может быть аннулирован, если согласованная предоплата не поступила в срок.

4. Отмена клиентом

• Экскурсия: при отмене более чем за 48 часов до начала возвращается 100% полученной оплаты; за 24–48 часов удерживается 50% стоимости; менее чем за 24 часа или при неявке удерживается 100%.
• Трансфер: при отмене не позднее чем за 24 часа до согласованного времени возвращается 100% полученной оплаты.
• Для трансфера при более поздней отмене или неявке возврат не гарантируется; учитываются уже понесённые и невозвратные расходы.

Если в индивидуальном подтверждении указаны особые условия поставщика: например, для билетов, отелей или многодневного тура, менеджер сообщит их до оплаты.

5. Изменения и отмена организатором

Маршрут, порядок остановок, время и конкретная модель автомобиля могут меняться из-за погоды, дорожной ситуации, режима работы объектов, безопасности или других обстоятельств. Мы предложим равноценную замену либо возврат за непредоставленную услугу. Точную модель автомобиля подтверждает менеджер; гарантируется согласованный класс или выше, если иное не согласовано.

6. Документы и поездки через границу

Путешественник самостоятельно отвечает за действительный паспорт, визу, вид на жительство, страховку и право въезда в каждую страну маршрута. Требования зависят от гражданства и статуса. Информация менеджера помогает с организацией, но не заменяет официальную консультацию консульства или пограничной службы.

7. Дети, здоровье и багаж

Сообщите возраст детей, необходимость детского кресла, ограничения мобильности, медицинские особенности и нестандартный багаж до подтверждения. Мы подберём подходящий вариант или честно сообщим, если услугу нельзя безопасно выполнить.

8. Место и время отправления

Точная точка, время посадки и контакт сопровождающего указываются в подтверждении, электронном билете или сообщении менеджера. Клиенту следует прибыть вовремя и оставаться доступным по указанному телефону.

9. Право на отказ

Для услуг досуга и перевозки, предоставляемых в конкретную дату или период, стандартное 14-дневное право отказа от дистанционного договора может не применяться. При этом действуют правила отмены, указанные выше и в индивидуальном подтверждении.

10. Претензии и ADR

Направьте претензию на info@czech-travel.cz с номером заказа и описанием ситуации. Если спор не решён напрямую, потребитель может обратиться в Česká obchodní inspekce: информация об ADR.